سياسة الاسترجاع والإلغاء

نفهم أن الظروف تتغير. يمكنك إلغاء جلستك وفقاً للشروط التالية:

• قبل 48 ساعة: استرجاع 100% من المبلغ المدفوع
• قبل 24 ساعة: استرجاع 50% من المبلغ المدفوع
• أقل من 24 ساعة: لا يمكن استرجاع المبلغ

لإلغاء جلستك، يرجى:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع
2. الذهاب إلى قسم "جلساتي"
3. اختيار الجلسة المراد إلغاؤها
4. النقر على "إلغاء الجلسة"
5. سيتم تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت تريد تغيير موعد الجلسة بدلاً من إلغاؤها:

• يمكنك إعادة جدولة الجلسة قبل 48 ساعة من الموعد بدون رسوم إضافية
• التقدم بطلب الإعادة من حسابك على الموقع
• اختيار موعد جديد من الأوقات المتاحة
• سيتم إرسال تأكيد الموعد الجديد عبر البريد الإلكتروني

إذا كانت الجلسة مؤهلة للاسترجاع:

• سيتم استرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل
• الاسترجاع سيكون إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة
• قد تستغرق بطاقات الائتمان وقتاً أطول
• سيتم إرسال تأكيد الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني

إلغاء من قبل الكوتش:

إذا اضطررنا للإلغاء من جانبنا، سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع وتقديم عذر صادق. سيتم التواصل معك فوراً لاقتراح بدائل.

ظروف قاهرة:

في حالات الظروف الاستثنائية (انقطاع الإنترنت، مشاكل صحية طارئة، إلخ)، يرجى التواصل معنا فوراً للتفاوض على حل عادل.